Support Client - Services Techniques et Après-Vente Complets

Conditions et politiques de l'entreprise : (1) Garantie de qualité : Le groupe Penguin s'engage à offrir des produits de haute qualité pour les machines à grains et oléagineux, en respectant les normes et certifications internationales. Nous opérons selon la norme ISO 9001:2000, garantissant que la qualité de nos produits et le processus de fabrication soient conformes aux meilleures pratiques de l'industrie. En cas de défaut de fabrication, le groupe Penguin appliquera les lois et règlements en vigueur pour fournir des services de réparation ou de remplacement sans frais pour les clients. 2. Confidentialité des utilisateurs : La protection des données personnelles et la vie privée de nos utilisateurs sont primordiales pour nous. Le groupe Penguin respecte la législation sur la protection des données et ne divulguera en aucun cas les informations utilisateur à des tiers sans leur consentement préalable, sauf dans les cas prévus par la loi ou dans le cadre d'accords de partenariat soumis à des engagements de confidentialité. 3. Politique de retour : Le groupe Penguin a établi une politique de retour et d'échange juste et transparente. Si un produit présente des défauts qui ne sont pas dus à une utilisation incorrecte ou des problèmes de performance dans le délai spécifié, le client peut demander un retour ou un échange selon notre procédure définie. Les modalités précisent le processus, les conditions et les délais afin d'assurer un traitement équitable et efficace. 4. Engagement de service après-vente : Nous nous engageons à fournir un service après-vente complet, incluant des conseils d'installation, une formation à l'utilisation, et une assistance technique, afin de garantir que nos clients maximisent l'utilisation de nos produits et solutions. Les clients peuvent obtenir des réponses rapides et professionnelles à toutes leurs questions sur nos produits ou services via notre hotline ou notre service client en ligne. 5. Conformité légale : Le groupe Penguin veille à respecter scrupuleusement toutes les législations applicables dans les pays où il est présent, respectant ainsi des normes commerciales globales. Nos pratiques commerciales s'alignent sur l'éthique des affaires et les exigences légales pour assurer la légitimité et l'équité des transactions. 6. Révisions des modalités : Le groupe Penguin se réserve le droit de modifier et de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications seront communiquées aux utilisateurs via notre site officiel ou d'autres moyens appropriés. La poursuite de l'utilisation de nos services implique l'acceptation des nouvelles conditions par les utilisateurs. 7. Résolution des différends : En cas de litige, le groupe Penguin s'efforcera d'abord de le résoudre par la négociation. Si une solution n'est pas trouvée, le différend sera soumis à la juridiction compétente dans la région où le groupe Penguin est établi pour un règlement judiciaire. Nous nous engageons à protéger les intérêts de nos clients de bonne foi et à garantir un processus de résolution des différends équitable et transparent. Cette politique constitue une déclaration officielle du groupe Penguin, visant à assurer le professionnalisme et l'exactitude de nos opérations commerciales, à éviter toute information trompeuse ou exagérée et à garantir la protection des droits et intérêts de nos clients.

Le groupe Penguin offre un soutien technique complet dans le domaine des machines, couvrant la recherche et le développement de produits, l'avant-vente, l'après-vente, l'installation, la mise en service, la formation, la maintenance, la mise à niveau et les services de conseil :
1. R & D de produits : En coopération avec l'Institut de conception mécanique du Henan et l'Université de technologie du Henan, nous continuons à effectuer la R & D technologique sur les machines à graisse, la production de protéines et l'extraction de phospholipides, afin de maintenir l'innovation technologique et de produits.
2. Service d'avant-vente : fournir un service de conseil ciblé, aider les clients à choisir le bon équipement de traitement des céréales et de l'huile et répondre aux questions techniques pertinentes.
3. Service après-vente : un système de service après-vente parfait a été établi, y compris, mais sans s'y limiter, le dépannage, le remplacement des pièces de rechange et le support technique.
4. Installation et mise en service : Fournir des conseils d'installation professionnels et la mise en service de l'équipement pour assurer les meilleures performances de l'équipement lorsqu 'il est mis en service.
5. Formation : Un service de formation complet est fourni au personnel d'exploitation et de maintenance du client pour s'assurer qu 'ils sont en mesure d'exploiter et d'entretenir efficacement l'équipement.
6. Maintenance : Fournir un service de diagnostic et de réparation en temps opportun pour assurer un fonctionnement stable de l'équipement et minimiser les temps d'arrêt.
7. Mise à niveau : fournit régulièrement des mises à niveau de l'équipement et des logiciels pour s'assurer que les fonctionnalités de l'équipement sont conformes aux dernières normes de l'industrie.
8. Services de conseil : Fournir aux clients des services de conseil professionnels liés aux tendances de l'industrie, à la mise à niveau technologique et au développement du marché.

Conditions de service après-vente de l'entreprise : 1. Garantie de qualité : Tous les produits proposés par Penguin Group bénéficient d'une garantie qualité d'une année, prenant effet dès la date d'installation et de mise en service du produit. Pendant cette période, les utilisateurs auront droit à des services de maintenance gratuits ou de remplacement en cas de défauts de qualité. 2. Support technique : Nous offrons des conseils pour l'installation et l'ajustement afin d'assurer une utilisation appropriée des équipements. Une formation complète à l'utilisation ainsi que des conseils techniques seront fournis pour aider nos clients à maîtriser les fonctionnalités et l'entretien des équipements. Un support pourra être donné par téléphone, vidéo ou e-mail, garantissant des réponses rapides aux demandes d'assistance technique. 3. Service de maintenance : Nous nous engageons à intervenir dans les 24 heures en semaine pour toute demande de maintenance, et garantissons une réaction rapide pour toute urgence. Pour les dommages n'ayant pas été causés par une mauvaise utilisation, seul le coût des pièces de rechange sera facturé. Des inspections régulières et des services d'entretien des équipements seront également programmés pour garantir leur performance optimale. 4. Fourniture de pièces détachées : Nous nous engageons à un service rapide et efficace pour fournir des pièces de rechange, garantissant ainsi la continuité et la fiabilité des équipements de nos clients. Des services réduits de support et de maintenance pour des pièces de rechange d'équipements retirés de la production ou ayant été mis à jour resteront également disponibles. 5. Délai de réponse : En cas de signaux d'alerte, le centre de service après-vente de Penguin Group s'engage à répondre dans les 4 heures suivant la réception de la notification. Ce délai pourra varier en fonction des circonstances réelles et des spécificités régionales pour assurer une réactivité optimale auprès des utilisateurs. 6. Services supplémentaires : Les utilisateurs peuvent signer des contrats de service de maintenance pour bénéficier d'inspections régulières de leurs équipements et de services d'entretien personnalisés. Nous offrirons également des services d'optimisation des équipements, des conseils en transformation et une assistance pour leur mise en œuvre afin d'aider les utilisateurs à améliorer leur efficacité de production. 7. Retours des utilisateurs : Un système de collecte des retours sera mis en place pour recueillir les avis de nos utilisateurs sur une base régulière. Nous traiterons les retours et suggestions de manière proactive, dans l'optique d'une amélioration continue de la satisfaction client.

SupportClient-ServicesTechniquesetAprès-VenteComplets
1.Quelestleprincipefonctionneldelapresseàhuileentièrementautomatique?
+A:La presse à huile entièrement automatique introduit les embryons d'huile dans une chambre de pressage où ils subissent une compression par une vis. La pression accrue génère une friction qui produit de la chaleur, favorisant ainsi l'extraction de l'huile. La conception optimisée de la vis engendre un mouvement relatif efficace entre les embryons pour maximiser le rendement en huile. Ce procédé simplifie lextraction, améliore la productivité et offre une huile d'une pureté élevée.
2.Commentpersonnaliserléquipementdeconcentrationdeprotéinessoja(SPC)adéquatementàvosbesoinsetobteniruneoffreprécise?
+A:Pour adapter un équipement SPC, une consultation approfondie avec l’équipe technique de Penguin Group est indispensable. Il faut communiquer les besoins spécifiques en capacité et processus. La personnalisation comprend l’analyse du projet, le choix des caractéristiques et la configuration de ligne ; les prix sont définis selon matériaux, spécifications techniques et volume. Les clients sont invités à contacter l’équipe commerciale pour optimiser l’offre sur mesure.
3.QuellesmesuresenvironnementalesetsécuritairesdoiventêtreprisespourleséquipementsSPCdePenguin?
+A:L’environnement et la sécurité constituent des priorités pour les équipements SPC de Penguin. L’équipement utilise de l’éthanol alimentaire, évitant la présence de solvants nocifs. Il respecte la norme ISO 9001:2014, garantissant une conformité aux standards qualité internationaux.
4.PourquellesapplicationspeuventservirleséquipementsSPCdePenguin?
+A:Les installations SPC sont destinées à la production de protéines de soja alimentaires et animales, adaptées aux additifs alimentaires comme les pâtes, produits carnés, ou ingrédients santé contenant plus de 70% de protéines. Elles conviennent aussi pour produites des additifs spécialisés pour alimentation animale, fournissant des protéines haut de gamme pour porcelets, aquaculture, veaux et animaux domestiques.
5.Quellesprestationspenguinoffrent-ellespourl'installationetsupporttechniquedelalignedeproductionàbassetempérature?
+A:Penguin fournit un package exhaustif incluant installation, mise en service, formation et assistance technique continue. L’accompagnement couvre toutes les phases, de la planification au service après-vente, afin d’assurer une installation optimale, l’autonomie des opérateurs, la stabilité de production et un support technique disponible.
6.Quellespersonnalisationssontproposéespourlalignedeproductiondefeuillesblanchesdesoja?
+A:Penguin développe des solutions adaptées aux exigences spécifiques, intégrant design sur mesure, flux de processus, configuration et automatisation. Quelle que soit la taille et demande, leur équipe conçoit des installations en accord avec les objectifs opérationnels et commerciaux, basé sur une évaluation détaillée et des estimations financières précises.
7.Commentleprocédédextractionparsolvantàbassetempératurepréserve-t-illavaleurnutritionnelledesprotéinesdesoja?
+A:Le procédé cryogénique exploité dans la ligne de production de farine de soja à basse température minimise les altérations thermiques, nettoie et prépare les grains avant extraction sous vide à température réduite. Cela limite la dénaturation protéique et conserve les qualités nutritionnelles et fonctionnelles. Les flocons blancs obtenus contiennent plus de 50% de protéines avec moins de 0,5% de matières grasses, parfaitement adaptés pour aliments animaux et additifs de haute qualité.
8.Quellesmesurespermettentd'améliorerl'efficacitéetderéduirelaconsommationdanslalignedeproductionautomatiquehuilede soja?
+A:La ligne automatique intègre une technologie avancée pour optimiser chaque étape : lavage, raffinage, traitement de la matière première. Le système intelligent régule précisément les opérations, réduit les erreurs humaines et les besoins en personnel. Il est équipé d’un dispositif de récupération d’énergie et de circuit fermé qui diminue significativement la consommation énergétique, garantissant performance optimale et qualité constante.
9.Commentestorganisélemaintenancecycleetleservicesaprès-ventepourlapresseàvis?
+A:Le bon fonctionnement dépend d’inspections et entretiens périodiques : nettoyage et lubrification quotidiens, vérifications mensuelles des composants, suivis du plan de maintenance manuel. Penguin assure également un accompagnement après-vente complet avec conseils, dépannage et formation spécialisée à la maintenance, maximisant la longévité et efficacité des équipements.
10.Commentlesfonctionsdepréchauffageetdepressagedelapresseàvismoyenneaméliorent-elleslaqualitédelhuile?
+A:Le préchauffage avec contrôle précis élève la température du matériau pour faciliter l’extraction tout en préservant la saveur et la valeur nutritive. La vis d’extraction à propulsion progressive optimise la pression appliquée dans un flux continu, augmentant le rendement tout en évitant la surchauffe nuisible, assurant une huile stable et goût supérieur.
Termesetconditions
(1) Garantiequalité : Le groupe Penguin garantit des machines de haute qualité conformes à la norme ISO 9001:2000. En cas de défaut, réparation ou remplacement gratuit est assuré conformément aux règlements.
(2) Confidentialité : Penguin respecte strictement la confidentialité des données, ne divulguant aucune information sans consentement, sauf obligation légale.
(3) Politique de retour : Retour ou échange possible si défaut non causé par mauvaise utilisation et dans les délais, selon procédure claire.
(4) Engagement après-vente : Support complet incluant installation, formation et assistance pour garantir l’optimisation de l’utilisation.
(5) Conformité légale : Respect de toutes lois applicables dans les pays d’activité, avec éthique commerciale garantie.
(6) Révisions des conditions : Les conditions peuvent évoluer, informées via site officiel.
(7) Résolution des conflits : Préférence à la négociation, recours judiciaire local si nécessaire, respectant équité et transparence.
Politique officielle visant la qualité et protection client.
Soutientechnique
Penguin offre un service complet couvrant :
1. R&D innovante en machines, protéines et phospholipides via partenariats universitaires.
2. Conseil avant-vente pour choix adaptés d’équipements.
3. Service après-vente avec dépannage et fourniture de pièces.
4. Installation et mise en service pour garantir performance optimale.
5. Formation opérationnelle et maintenance pour autonomisation.
6. Maintenance proactive pour minimiser interruptions.
7. Mises à niveau technologiques régulières.
8. Conseil professionnel sur les tendances et développement marché.
Serviceaprès-vente
1. Garantie d’un an avec maintenance gratuite en cas de défaut qualité.
2. Support technique et formation complète assurant maitrise des équipements.
3. Intervention rapide en 24h pour maintenance, avec facturation de pièces uniquement si dommage non lié à une mauvaise utilisation.
4. Approvisionnement efficace en pièces détachées.
5. Réponse en 4h aux alertes critiques.
6. Options de contrats de maintenance personnalisés et optimisation continue.
7. Collecte régulière des retours clients pour amélioration constante.
Servicedemaintenance
1. Dépannage immédiat via téléphone ou en ligne pour réduire les arrêts.
2. Maintenance sur site assurée par techniciens qualifiés.
3. Surveillance à distance pour anticipation des dysfonctionnements.
4. Gestion optimale des pièces de rechange.
5. Programmes de maintenance préventive adaptés.
6. Sessions de formation régulières renforçant compétences client.
7. Offres de modernisation matérielle et logicielle pour maintenir la compétitivité.
8. Tarification claire sans frais cachés.
9. Conformité qualité ISO 9001:2000 garante de la fiabilité.
10. Innovations permanentes pour performance maximale.